In jedem noch so gut geführtem Unternehmen gibt es Situationen, die Inhaber und Mitarbeiter herausfordern.
Professionelle Gesprächstechniken sind hilfreich und unterstützen so die Beteiligten in konfliktgeladenen Situationen.
Lernen Sie Ihr Kommunikationsverhalten zielführend einzusetzen und im Konfliktfall angemessen zu reagieren.
Inhalte
- Feedback geben und nehmen
- Modelle und Techniken: "Johari Fenster" - "Meta" - Kommunikation und "Ich" Botschaften
- Warnehmung oder Interpretation - Situationen richtig einschätzen und reagieren
- Vom Problem zum Ziel - aktives Zuhören und Einsatz von Fragetechnik
- Harvard Konzept im Alltag - Konfrontieren ohne zu verletzen
- Vom "NEIN" zu "JA" - wirkungsvolle Gesprächstechniken in schwierigen Situationen
Teilnahmebedingungen
Bei nicht rechtzeitiger Abmeldung oder unentschuldigtem Fernbleiben werden die vollen Seminargebühren fällig. Die Durchführung aller Kurse erfolgt unter Vorbehalt. Organisatorische Änderungen bzw. Absagen wegen z.B. mangelnder Teilnehmerzahlen sind möglich, werden aber rechtzeitig bekannt gegeben. Die Gebühren verstehen sich zuzüglich gültiger Mehrwertsteuer. Für das leibliche Wohl ist gesorgt.
